Sara Valenzuela / La Voz de Durango. El trato rígido y la falta de ajustes razonables en los trámites bancarios están vulnerando los derechos y la dignidad de las personas adultas mayores en Durango, obligándolas a permanecer horas en filas o incluso a ser trasladadas en condiciones indignas, como ocurrió en días pasados con una persona de 102 años que fue llevada en camilla a una sucursal bancaria para realizar un trámite administrativo.
Esta problemática afecta directamente la salud, integridad y acceso a servicios básicos de este sector de la población, al no considerar sus condiciones físicas, de salud o discapacidad, lo que puede constituir maltrato institucional y discriminación por edad.
Ante esta situación, la titular de la Comisión Estatal de Derechos Humanos de Durango (CEDH), Karla Obregón Avelar, recordó que tanto instituciones públicas como privadas están obligadas a garantizar un trato digno y accesible. Explicó que, aunque el organismo sólo tiene competencia directa en instituciones públicas como el Banco del Bienestar, la comisión emitió un pronunciamiento para exhortar a las instituciones bancarias privadas a sensibilizarse y aplicar medidas que eviten prácticas inflexibles, especialmente en trámites donde las huellas digitales ya no son funcionales.
“La constitución establece que tanto las instituciones públicas como privadas deben de hacer ajustes razonables en todo esto que tenga que ver con el trato a personas adultas mayores, con discapacidad, indígenas, en este caso en particular en el pronunciamiento recomendamos que se hagan ajustes razonables, esto quiere decir que las propias instituciones realicen estos ajustes e invitamos a la instituciones bancarias a que hagan visitas domiciliarias en el caso que así sea necesario, sobre todo en el caso particular de las huellas”, señaló.
Finalmente, la Comisión informó que hará llegar este llamado a los gerentes de bancos en el estado, con el objetivo de promover empatía, inclusión y un acceso humano a los servicios financieros para las personas adultas mayores.
